Rückmeldungen und Beschwerden sind willkommen!

Wir freuen uns über Rückmeldungen und Anregungen, damit wir die Beratung verbessern können. Eine Rückmeldung kann per E-Mail an meinemeinung@schattenriss.de  gesendet werden.

In unserem Wartebereich liegen auch Rückmeldebögen aus. Der Rückmeldebogen kann auch (anonym) in den Briefkasten geworfen werden.

Du kannst Dich beschweren!

Uns ist wichtig, Dich gut zu beraten und Dir mit Respekt zu begegnen.
Wenn Deine Beraterin das nicht gut macht, darfst Du das Deiner Beraterin* sagen.


Vielleicht gibt es Situationen, in denen Du nicht mit Deiner Beraterin sprechen möchtest. Dann gibt es auch andere Wege:

 

  • Du darfst Dich an unsere Leitung Frau Bowe-Eden wenden, die nicht in der Beratung arbeitet. Sie ist unter der Telefon-Nummer 0421 – 617133 von Montag – Donnerstag erreichen.
  • Oder Du schreibst Deine Beschwerde auf den Beschwerdebogen in unserem Wartebereich und wirfst ihn in unseren Briefkasten.
  • Oder Du schreibst eine E-Mail an meinemeinung@schattenriss.de

 

Du kannst sicher sein, dass Deine Beschwerde ernst genommen wird.
Wir kümmern uns um jede Beschwerde und sagen Dir Bescheid, was das Ergebnis ist.

Sie können sich beschweren!

Uns ist wichtig, dem Anliegen der ratsuchenden Person gerecht zu werden und ihr mit Respekt zu begegnen. Sollte dies dennoch einmal nicht oder nicht ausreichend gelingen, so kann die Beraterin* jederzeit direkt angesprochen werden.

Wenn dies nicht möglich sein sollte, kann eine Beschwerde schriftlich erfolgen, entweder per Mail an meinemeinung@schattenriss.de oder durch die im Wartebereich ausliegenden Beschwerdebögen.

Die ratsuchende Person kann sich auch intern an unsere Leitung Frau Bowe-Eden persönlich oder telefonisch unter der 0421 – 617133 wenden.

Jede Beschwerde wird ernst genommen und jeder Beschwerde wird nachgegangen.

 

Wenn Sie den Eindruck haben, dass wir Ihre Beschwerde nicht ernst nehmen, können Sie sich extern an die Schlichtungsstelle vom Bundesverband der Frauenberatungsstellen (bff) in Berlin unter schlichtungsstelle@bv-bff.de wenden.

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